Culture d’entreprise
La culture d’entreprise fait partie de notre stratégie. Elle est façonnée par tous les employés. Nous la décrivons afin d’exposer de manière contraignante notre position éthique de base et les exigences pour tous ceux et celles qui travaillent chez nous.
Nous nous laissons mesurer à l’aune des déclarations formulées dans notre culture d’entreprise. Notre objectif est de nous améliorer et de nous développer. Dans notre travail quotidien, nous sommes en contact et en concurrence avec d’autres personnes. Ce sont des personnes, et non des entreprises, qui viennent à nous en tant que clients, fournisseurs et concurrents. Nous sommes toujours jugés non seulement comme un professionnel, mais comme une personne à part entière. Notre responsabilité personnelle joue un rôle déterminant. Elle commence par le processus de prise de conscience de ses propres valeurs, la définition d’objectifs et l’alignement des actions sur ces valeurs.
L’ensemble
Notre culture d’entreprise est fondée sur le concept de «l’ensemble». Elle décrit notre compréhension du fait que chaque personne et chaque entreprise est intégrée dans un ensemble plus vaste et dans les processus économiques, politiques, culturels et sociaux ainsi que dans les événements naturels.
Nous pouvons deviner la diversité complexe de l’ensemble, mais nous ne pouvons pas le comprendre dans sa globalité. La quantité ingérable d’événements, de dépendances et de développements nous submerge. Par conséquent, nous acceptons de ne pas pouvoir tout contrôler et influencer, et nous devons faire face aux événements de la vie quotidienne qui ne peuvent être planifiés. Tenir compte de l’ensemble et de ses surprises fait partie de notre diligence.
Les diverses relations et intérêts professionnels et privés des employés influencent leur comportement au travail, à la maison et en public. C’est la base de notre conviction entrepreneuriale qu’un lieu de travail est un lieu de travail et un lieu de vie. La prise en compte des nombreuses influences auxquelles nos employés sont exposés fait partie de notre conception du leadership. De cette façon, nous favorisons un équilibre de vie sain sans perdre de vue les objectifs de l’entreprise.
Tout commence avec moi
Ma pensée guide mon être. Mon être guide mon action.
Je suis en mesure de répondre aux exigences découlant de la culture d’entreprise si je suis également prêt à prendre des responsabilités – car tout commence avec moi ! Si je veux connaître le succès dans la vie, mes valeurs, mes objectifs et mon action doivent être accordés entre eux. Pour connaître le succès à long terme chez Stämpfli, mes valeurs, mes objectifs et mon action doivent être en accord avec la culture d’entreprise. Si Stämpfli veut connaître le succès, nous devons tous agir ensemble en faveur de nos clients.
Je porte seul ma propre responsabilité – personne ne peut m’en décharger.
Je suis responsable pour moi-même : pour mon être, mes objectifs, mon action et mon équilibre de vie. Je travaille chez Stämpfli parce que j’ai dit oui à l’entreprise : à sa culture, à ses exigences et à mes tâches. J’influence le succès de l’entreprise : par ma participation à la réflexion, par mon travail et par mon comportement. Je profite également de son succès : à travers mon salaire, la sécurité de l’emploi, l’estime, des perfectionnements et des installations modernes.
Je suis ce que je veux être.
La réalisation de mes objectifs dépend en premier lieu de moi-même. Dans la vie, je suis régulièrement confronté à des obstacles. Mais souvent, ils ne sont pas aussi importants qu’ils ne paraissent. Si je veux, je peux. Je suis conscient des conséquences de mes actes et je les assume.
Société
Notre entreprise fait partie de la société. Elle nous influence et nous en bénéficions. Tous les employés, en tant que citoyennes et citoyens, ainsi que l’entreprise dans son ensemble, ont une responsabilité partagée envers la société, que nous assumons dans la mesure de nos possibilités financières et personnelles.
Vie professionnelle et vie privée
Le lieu de travail est un lieu de vie. Nous avons de multiples besoins professionnels et privés qui influencent notre comportement au travail. Nous sommes conscient(e)s de ce lien et en tenons compte dans notre collaboration. Nous transportons notre humeur du lieu de travail à la maison – et vice versa. D’un point de vue humain et commercial, nous avons intérêt à pouvoir travailler avec le moins de soucis possible et relever avec plaisir des défis appropriés. Nous prenons donc au sérieux les besoins privés et professionnels des employés sans violer leur vie privée.
Fondements de la vie et réussite de l’entreprise
Agir, c’est se fixer des objectifs et les atteindre. Notre entreprise est l’un des fondements de vie de tous ceux et celles qui y travaillent. Nous voulons être économiquement performants et agir avec soin à l’échelle humaine et sociale. Nous agissons sur la base de valeurs partagées. Nous recherchons la réussite de l’entreprise et la réussite individuelle. Nous faisons passer la réussite de l’entreprise avant la réussite individuelle.
Nos performances nous démarquent clairement de l’ordinaire
Servir s’exprime par ma volonté de soutenir, d’aider et de performer. Ma responsabilité consiste à servir la société et notre entreprise dans la mesure de mes capacités et de mes forces, et pas seulement moi-même. Le service comprend également la volonté de faire plus que ce qui est nécessaire dans l’immédiat. L’action correspondante caractérise la performance de Stämpfli. Je suis au service de l’ensemble en cherchant à atteindre mes objectifs professionnels et ceux de l’entreprise et de mon équipe.
Communication et collaboration
La confiance et la communication sont les clés de la collaboration. Grâce à une collaboration constructive, nous remplissons de manière efficace nos tâches souvent complexes. La confiance et la communication reposent sur les comportements suivants:
- aller vers les autres, chercher la conversation, écouter et partager
- montrer son appréciation
- rechercher et offrir la coopération
- exposer les conflits
- trouver et mettre en œuvre des solutions
- soutenir les employés, les clients, les fournisseurs et les collègues en les aidant et en leur transmettant des connaissances
Engagement et discipline
Nos objectifs et notre travail me passionnent. Je suis prêt/e à penser plus loin que ce qui est exigé de moi. La discipline consiste à adhérer à des valeurs, des lignes directrices et des exigences communes ou requises, et à travailler de manière systématique pour atteindre les objectifs fixés. La discipline se manifeste par un haut niveau d’engagement envers mon travail et mon environnement. Elle repose sur les comportements suivants:
- penser et agir en fonction des résultats
- exiger de la discipline envers moi-même
- exiger la discipline d’autrui
- se concentrer sur l’essentiel, être capable de dire non
- mon oui est un oui
- faire les bonnes choses rapidement et correctement
Qualité
La qualité commence par mon état d’esprit et signifie plus que la simple production d’un produit correct.
- Qualité du service: identifier les besoins, conseiller, servir
- Qualité des processus: processus fluides, mise en œuvre en temps voulu
- Qualité de la communication: pensées ordonnées, langage compréhensible, communication opportune et transparente
- Qualité interpersonnelle: respect, capacité de dialogue, aide, collaboration
- Propreté et ordre sur le lieu de travail
- Volonté de s’améliorer constamment afin d’être en mesure d’atteindre les meilleures performances sans abandonner ce a fait ses preuves
- Être capable d’admettre et de signaler les erreurs, de mettre en œuvre des améliorations
Servir le client est le but de notre entreprise
Ce faisant, nous poursuivons l’objectif de fournir aux clients les services commandés et attendus en fonction de leurs besoins et au prix nécessaire pour nous. Ce faisant, le bénéfice client et le bien-être des clientes et clients sont au premier plan pour nous. Nous avons plus de succès que nos concurrents. Au cœur de cette démarche se trouve la proposition de valeur fondamentale, qui résume notre objectif de performance.
Stämpfli Éditions SA
Nous offrons à nos clients la longueur d’avance décisive dans le travail et les études. Nos maximes sont: Transfert de connaissances et facilitation du travail. Cela fait de nous le compagnon indispensable en matière juridique pour les praticiens, les scientifiques et les étudiants. En outre, nous publions une sélection d’œuvres spécialisées, axée sur des sujets et des auteurs suisses, ainsi que le principal magazine suisse de modélisme ferroviaire.
Stämpfli SA
Notre activité principale est la communication des entreprises et des associations. Nous améliorons le succès de la communication de nos clientes et clients.
Avantages pour les clients
Nous reconnaissons les besoins de nos clientes et clients et les évaluons dans le contexte global. C’est aussi l’expression de notre principe directeur «Nous servons l’ensemble».
- Nous recherchons l’avantage global et l’avantage dans le détail, nous présentons les deux aux clients et nous vendons les services correspondants.
- Nous fournissons aux clients les services qu’ils attendent – et plus encore.
- Nous connaissons les besoins de nos clientes et clients en termes de cibles et de produits et nous les satisfaisons avec des formules individuelles.
- Nous sommes curieux et ouverts et trouvons ainsi des solutions créatives.
- Nous travaillons en vue du résultat et combinons rapidité et diligence.
- Nous communiquons ouvertement, le plus tôt possible et en fonction de la situation. Nous demandons les informations dont nous avons besoin.
- Nous sommes honnêtes et ouverts avec nos clientes et clients. Nous assumons nos faiblesses et nos erreurs.
Inclure les clients
Nous traitons nos clients, partenaires et fournisseurs comme des êtres humains. Nous les accueillons en tant qu’invités dans nos locaux et lors de nos événements. Nous leur permettons de vivre notre enthousiasme pour notre travail et leur faisons ressentir une certaine légèreté en leur donnant de la sécurité et en allégeant leur charge.
Valeurs
Les valeurs partagées nous renforcent. Nous ne pouvons atteindre ensemble des objectifs à long terme que si nous partageons les valeurs les plus importantes. Nous attendons de chacun qu’il s’engage avec ses propres valeurs et celles incarnées par l’entreprise. Nous accordons une attention particulière à ces valeurs:
La liberté et la responsabilité sont indissociables
En termes de culture d’entreprise, la responsabilité est toujours liée à l’ensemble. Je suis responsable de plus que moi-même. Prendre ses responsabilités signifie, tout d’abord, prendre ses responsabilités personnelles. Je suis responsable de ce que je fais et de ce que je ne fais pas.
Tout commence par moi
Je suis d’abord exigeant envers moi-même, avant de l’être envers les autres ou la société. Je porte la responsabilité que j’assume envers moi-même et envers l’entreprise, les clients, l’environnement et la société. J’agis de manière aussi indépendante que possible et sans m’assurer contre tout. La confiance en soi est la condition préalable à la responsabilité personnelle et à la confiance dans les autres. J’acquiers de la confiance en moi en apprenant tout au long de ma vie et en travaillant sur ma propre personnalité.
Nous respectons la dignité humaine
Je rencontre les autres personnes sur un pied d’égalité, quels que soient leur sexe, leur rang, leur âge, leur origine, leur religion, leur éducation et leurs capacités. L’objectif de la hiérarchie dans l’entreprise est de simplifier l’organisation et les processus de décision. Le fait d’être plus ou moins haut dans la hiérarchie ne constitue pas un jugement: en tant qu’êtres humains, nous sommes tous égaux.
L’ouverture crée la confiance
- L’ouverture signifie vouloir comprendre ce qui se passe autour de moi. En tant que personne ouverte et adaptable, j’accepte les changements comme faisant partie de la vie et je m’y adapte sans renoncer à mes valeurs.
- L’ouverture signifie élargir mes horizons pour développer mes compétences et mon comportement. Je recherche l’innovation dans ma vie professionnelle et privée; je réussis en poursuivant ma formation et en apprenant tout au long de ma vie.
- L’ouverture signifie ne pas se cacher, c’est-à-dire être authentique (réel), véridique et clair. Je connais et montre mes forces et mes faiblesses et je peux admettre mes erreurs. Je suis crédible en faisant ce que je dis et en m’y tenant.
- L’ouverture, c’est aller vers les autres, connaître leurs opinions et régler les conflits éventuels avec eux.
Une coopération étroite et harmonieuse est essentielle à notre réussite
Nous faisons partie d’un tout. Nous sommes tous membres d’une équipe, d’un département et de l’entreprise. Ce n’est que grâce à une collaboration intensive que nous pouvons fournir les services dans la qualité que nos clients peuvent attendre de nous. Ensemble, nous cernons les défis qui nous attendent. Je vais vers les autres de mon propre chef et je me mets en réseau avec eux pour atteindre des objectifs communs. Une collaboration harmonieuse commence par ma fiabilité.
Nous servons notre clientèle et nous nous servons les uns les autres
Je soutiens les autres dans mon travail, je réfléchis avec eux, je signale les erreurs et les pierres d’achoppement et j’aide les autres lorsqu’ils me le demandent ou lorsque je vois qu’ils ont besoin de soutien.
Nous vivons une culture de la confiance
Nous nous faisons confiance et, dans le cadre de la culture d’entreprise et des objectifs stratégiques, nous nous accordons une grande liberté afin de pouvoir accomplir nos tâches de manière proactive et indépendante. Nous acceptons que des erreurs puissent se produire, même si nous essayons de les éviter. Nous considérons les erreurs comme une occasion de nous améliorer. La fiabilité signifie que les autres peuvent compter sur moi parce que j’agis dans le cadre de la culture et de la stratégie de l’entreprise et que je fais ou m’abstiens de faire ce que l’on peut attendre de moi. Je reconnais mes erreurs et je demande de l’aide quand j’en ai besoin. La fiabilité, l’ouverture et l’authenticité, c’est-à-dire le fait de me donner tel que je suis, sont des conditions importantes pour établir la confiance.
