Drogerie Riesen mise sur la personnalisation
L’objectif de la campagne pour la droguerie Riesen était de moderniser le fichier clients, qui ne contenait jusqu’à présent que des adresses postales. Pour une communication plus flexible et plus ciblée, des adresses e-mail et, en option, des dates de naissance ont désormais été enregistrées.
Les bons personnalisés contribuent largement au succès, car les clients ont la possibilité de cumuler trois fois plus de points bonus grâce à des offres individuelles. Cela augmente non seulement l’attractivité de l’action, mais renforce également la fidélisation de la clientèle.
Un facteur décisif supplémentaire est la facilité de saisie et de collecte des données des clients : les personnes intéressées peuvent facilement indiquer leur adresse e-mail et leur date de naissance dans le magasin, ce qui réduit considérablement le seuil de blocage pour la transmission de données.
En outre, la flexibilité de la communication joue un rôle important, car la clientèle peut choisir entre une approche numérique et analogique, ce qui répond aux besoins et aux préférences individuels.
La droguerie Riesen mise sur une stratégie de communication orientée vers l’avenir. Grâce au fichier clients modernisé avec des informations actuelles, il est possible de mettre en œuvre des mesures de marketing analogiques et numériques ciblées telles que des rabais d’anniversaire ou des offres spéciales de Noël, ce qui crée une base durable pour les campagnes futures.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : avec un taux de réponse de 12 % et environ 550 personnes qui se sont rendues dans les magasins, l’action est également un franc succès en ce qui concerne la collecte réussie d’adresses e-mail et de dates de naissance.
